Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cancelaciones

1. Excepción al Derecho de Desistimiento De conformidad con el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Al tratarse de joyas botánicas hechas a mano tras la recepción del pedido, elaboradas con flores naturales preservadas únicas e irrepetibles, no se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión una vez formalizada la compra.

2. Productos Defectuosos o Dañados durante el Transporte Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, Las Flores de Tisbe asumirá la responsabilidad de la sustitución o el reembolso íntegro.

Plazo de notificación: Debes notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Procedimiento: Envía un correo electrónico a info@lasfloresdetisbe.com con el asunto "Incidencia - [Número de pedido]" adjuntando:
- Número de pedido.
- Nombre completo y teléfono de contacto.
- Fotografías claras del producto dañado y del embalaje exterior.
Resolución: Una vez verificada la incidencia, coordinaremos la recogida del producto defectuoso sin ningún coste para ti y procederemos a su sustitución por una pieza equivalente o al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Cancelación de Pedidos

Se aceptan cancelaciones gratuitas dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido enviando un correo electrónico a info@lasfloresdetisbe.com indicando el número de pedido.
Transcurridas las primeras 24 horas o si el pedido ya ha comenzado su proceso de elaboración/expedición, no se admitirán cancelaciones debido a la naturaleza artesanal bajo pedido de las piezas.