Preguntas frecuentes (FAQs)

  • ¿Tienen tienda física? No, actualmente vendemos de forma exclusiva a través de nuestra tienda online.

  • ¿A qué destinos envían y cuánto cuesta el envío? Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de España. El envío es totalmente gratuito para toda la España peninsular.

  • ¿Qué empresa de mensajería utilizan y cuáles son los plazos de entrega? Enviamos los pedidos a través de Correos. Una vez realizada la compra, preparamos y entregamos el paquete a la agencia en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Durante periodos de rebajas o promociones especiales, la preparación puede demorarse entre 1 y 2 días adicionales.

  • ¿Se realizan envíos los fines de semana? No, la entrega de paquetes a la agencia de transporte se realiza de lunes a viernes (excepto días festivos).

  • ¿Qué materiales utilizan en las joyas? Trabajamos con resina UV,  acero inoxidable 316L y plata de ley 925.

  • ¿Qué cuidados requieren las joyas botánicas? Para conservarlas en perfecto estado, evita el contacto directo con agua, perfumes o productos químicos. Te recomendamos guardarlas en un lugar seco y protegido de la luz solar directa cuando no las estés utilizando.

  • ¿El producto que recibiré será exactamente igual al de la foto?  No. Al estar elaboradas artesanalmente con plantas y flores naturales preservadas, cada pieza es totalmente única. La imagen de la web sirve como modelo de referencia, pero tu joya tendrá sus propias tonalidades, formas y detalles irrepetibles.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), Bizum, billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay) y PayPal.

  • ¿Los productos vienen preparados para regalo y puedo incluir una nota personalizada? ¡Sí! Todos nuestros pedidos se entregan con un bonito empaquetado listo para regalar. Si deseas añadir una nota con un mensaje personalizado, puedes indicarlo en las notas del pedido al realizar la compra o escribirnos un correo justo después.

  • ¿Se admiten cambios o devoluciones? Dado que cada joya se elabora a mano de forma artesanal tras realizar la compra, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión. La única excepción aplica a productos que hayan sufrido daños durante el transporte o presenten algún defecto.

  • ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado? Si tu paquete o joya sufre algún daño durante el transporte, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción adjuntando fotografías del estado del producto para que podamos ofrecerte una solución rápida.